Gültig ab 01.01.2026
Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Kunden beziehungsweise dessen Rechtsnachfolgern, nachfolgend Kunde genannt, und der Ovescom AG, Bahnhofstrasse 22, 8570 Weinfelden, nachfolgend Ovescom genannt. Mit der Erteilung eines Auftrags, der Annahme einer Offerte, dem Bezug von Leistungen oder der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen der Ovescom akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollumfänglich. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie von Ovescom ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden. Anderslautende schriftliche Vereinbarungen zwischen den Parteien bleiben vorbehalten.
Offerten der Ovescom sind, sofern nicht anders angegeben, während 30 Tagen ab Ausstellungsdatum gültig. Vorbehalten bleiben Preisänderungen von Lieferanten, Herstellern oder Dienstleistern sowie Änderungen bei Verfügbarkeit, Währungen, Lizenzmodellen oder Produktebedingungen. Bestellungen, Aufträge oder Projektfreigaben des Kunden sind für den Kunden verbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, sobald Ovescom den Auftrag schriftlich bestätigt, mit der Leistungserbringung beginnt oder die bestellten Produkte beziehungsweise Dienstleistungen bereitstellt.
Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Offerte, Auftragsbestätigung, Vereinbarung, Servicebeschreibung oder dem entsprechenden Vertrag. Ovescom erbringt insbesondere Leistungen in den Bereichen Cloud, IT-Infrastruktur, Server, Netzwerk, Firewall, Arbeitsplatz, Backup, IT-Sicherheit, Support, Betrieb, Wartung, Beratung, Businesssoftware, Telekommunikation sowie Hard- und Softwarebeschaffung. Nicht ausdrücklich vereinbarte Leistungen sind nicht im Leistungsumfang enthalten und können separat verrechnet werden.
Änderungen, Erweiterungen oder Anpassungen eines Auftrags durch den Kunden können Auswirkungen auf Termine, Preise, Ressourcen und Lieferfristen haben. Ovescom ist berechtigt, daraus entstehenden Mehraufwand zusätzlich zu verrechnen. Verschiebt sich ein Liefer- oder Umsetzungstermin aufgrund einer Änderung durch den Kunden, bleiben Preis- und Terminänderungen ausdrücklich vorbehalten.
Von Ovescom angegebene Lieferfristen, Umsetzungsdaten oder Projekttermine gelten als Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich bezeichnet wurden. Ovescom bemüht sich, vereinbarte Termine einzuhalten. Verzögerungen durch Lieferanten, Hersteller, Drittanbieter, höhere Gewalt, technische Störungen, fehlende Mitwirkung des Kunden oder andere Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von Ovescom berechtigen den Kunden weder zur Annahmeverweigerung noch zur Geltendmachung von Schadenersatz.
Der Kunde verpflichtet sich, Ovescom alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugänge, Unterlagen, Ansprechpartner, Entscheidungen und Freigaben rechtzeitig zur Verfügung zu stellen. Dazu gehören insbesondere administrative Zugänge, technische Informationen, Standortangaben, Lizenzinformationen, Netzwerkdaten, bestehende Dokumentationen sowie Angaben zu eingesetzten Systemen und Softwarelösungen. Der Kunde ist verantwortlich für die Funktionstüchtigkeit, Wartung, Sicherheit und Verfügbarkeit seiner eigenen Hardware, Infrastruktur, Netzwerke, Internetanschlüsse, Stromversorgung, Peripheriegeräte, Drittsoftware und Drittsysteme, soweit diese nicht ausdrücklich Bestandteil eines Wartungs-, Support- oder Betriebsvertrags mit Ovescom sind. Verzögerungen, Ausfälle oder Mehraufwand aufgrund fehlender, unvollständiger oder verspäteter Mitwirkung des Kunden oder aufgrund von Problemen mit nicht von Ovescom betreuten Drittsystemen können zusätzlich verrechnet werden.
Kosten für Verpackung, Versand, Transport, Versicherung, Installation und Entsorgung gehen zulasten des Kunden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Nutzen und Gefahr gehen mit Übergabe der Produkte an den Kunden, den Transportdienstleister oder mit Bereitstellung zur Abholung auf den Kunden über.
Der Kunde verpflichtet sich, die vereinbarten Vergütungen gemäss Offerte, Vertrag, Auftragsbestätigung oder Rechnung zu bezahlen. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, exklusive Mehrwertsteuer, Abgaben, Versandkosten, Reisespesen, Installationsaufwand, Drittanbietergebühren und Lizenzkosten. Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Hard- und Software, Lizenzen, Cloud-Leistungen sowie Dienstleistungen von Drittanbietern können nach Bestellung, Bereitstellung oder Eingang bei Ovescom in Rechnung gestellt werden. Ovescom ist berechtigt, wiederkehrende Gebühren für Abonnement-, Lizenz-, Cloud-, Support-, Wartungs- und Betriebsleistungen ordentlich einmal jährlich mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anzupassen. Ausserordentliche Preisanpassungen sind jederzeit zulässig, soweit diese auf Kostenänderungen von Herstellern, Lieferanten oder gesetzlichen Vorgaben beruhen, insbesondere bei Preis-, Wechselkurs-, Steuer-, Abgaben-, Lizenzmodell-, Produkt-, Verfügbarkeits- oder Kostenänderungen von Herstellern, Lieferanten, Providern oder sonstigen Drittanbietern. Die Mitteilung per E-Mail an die zuletzt bekannte Kontaktadresse des Kunden ist ausreichend. Beanstandungen, Lieferverzögerungen, Garantieansprüche oder offene Supportfälle berechtigen den Kunden nicht zur Zurückhaltung oder Verzögerung von Zahlungen.
Reisezeit, Kilometerentschädigungen, Parkgebühren, Spesen sowie Einsätze ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten werden separat verrechnet, sofern sie nicht ausdrücklich in der Offerte enthalten sind. Zusätzlicher Aufwand, der nicht Bestandteil der vereinbarten Leistung ist, wird nach effektivem Aufwand zu den jeweils gültigen Ansätzen von Ovescom verrechnet.
Nach Ablauf der Zahlungsfrist tritt der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug. Bei Zahlungsverzug ist Ovescom berechtigt, Mahngebühren von CHF 30.00 pro Mahnung zu verrechnen, soweit diese den administrativen Aufwand angemessen abdecken, sowie einen Verzugszins von 5 Prozent pro Jahr zu verrechnen. Ovescom ist zudem berechtigt, laufende Leistungen, Support, Lieferungen, Projektarbeiten, Cloud-Services oder weitere Dienstleistungen bis zur vollständigen Zahlung offener Forderungen einzustellen oder zurückzubehalten. Allfällige Folgen einer Leistungseinstellung aufgrund von Zahlungsverzug trägt der Kunde.
Installationen, Lieferungen, Projekte, Einrichtungen oder sonstige Leistungen gelten als abgenommen, sobald sie dem Kunden übergeben, produktiv genutzt, installiert, bereitgestellt oder nicht innert 10 Arbeitstagen schriftlich beanstandet werden. Erfolgt die Installation oder Inbetriebnahme durch Ovescom, gilt die Abnahme grundsätzlich mit Abschluss der Installation oder Übergabe an den Kunden als erfolgt. Geringfügige Mängel, welche die Nutzung nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.
Für Hardware, Software, Lizenzen, Cloud-Dienste und Produkte von Drittanbietern gelten zusätzlich die Vertrags-, Lizenz-, Garantie- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers oder Anbieters. Ovescom übernimmt keine Gewähr dafür, dass Produkte oder Dienste von Drittanbietern dauerhaft unverändert, verfügbar, kompatibel oder zu denselben Konditionen erhältlich bleiben. Änderungen von Preisen, Lizenzmodellen, Funktionen, Verfügbarkeiten oder Nutzungsbedingungen durch Hersteller oder Drittanbieter können an den Kunden weitergegeben werden.
Garantie- und Gewährleistungsansprüche werden, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Für Produkte von Drittherstellern gelten ausschliesslich die Garantie- und Gewährleistungsbestimmungen des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten. Eine weitergehende Gewährleistung oder Schadenersatzpflicht durch Ovescom besteht nicht. Insbesondere ausgeschlossen sind Ansprüche auf Minderung, Ersatz von Folgeschäden, Betriebsunterbruch, Datenverlust, entgangenen Gewinn oder Kosten der Wiederherstellung. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemässe Nutzung, ungeeignete Umgebung, mangelhaften Unterhalt, Eingriffe des Kunden oder Dritter, Nichtbeachtung von Anweisungen, technische Veränderungen, Schadsoftware, Stromausfälle, Netzwerkprobleme oder höhere Gewalt entstehen. Gewährleistungsansprüche sind während der jeweiligen Garantiefrist geltend zu machen. Diese beginnt grundsätzlich mit dem Lieferdatum, der Bereitstellung oder der Abnahme.
Support-, Wartungs- und Betriebsleistungen werden gemäss separater Vereinbarung, Service Level Agreement, Wartungsvertrag oder nach Aufwand erbracht. Ovescom bietet Supportleistungen grundsätzlich rund um die Uhr an, sofern dies vertraglich vereinbart oder im jeweiligen Leistungsumfang enthalten ist. Ohne anderslautende schriftliche Vereinbarung besteht kein Anspruch auf bestimmte Reaktionszeiten, Behebungszeiten oder permanente Verfügbarkeit. Ovescom ist berechtigt, Wartungsarbeiten, Updates, Sicherheitsmassnahmen oder technische Anpassungen vorzunehmen, soweit dies für den sicheren und stabilen Betrieb erforderlich ist.
Kurzzeitige Unterbrüche aufgrund von Wartungen, Supportdienst, Sicherheitsupdates, Systemanpassungen, Störungen oder Drittanbieterproblemen können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Bei Cloud-, Hosting-, Backup- oder Betriebsleistungen schuldet Ovescom eine sorgfältige Leistungserbringung gemäss der jeweiligen Vereinbarung. Ovescom übernimmt keine Garantie für eine jederzeit unterbruchsfreie Verfügbarkeit, sofern nicht ausdrücklich schriftlich eine bestimmte Verfügbarkeit vereinbart wurde. Der Kunde bleibt verantwortlich für die rechtmässige Nutzung der Systeme, die Inhalte seiner Daten, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben sowie die Verwaltung seiner Benutzer und Zugriffsrechte, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Kunde ist grundsätzlich für die Sicherung seiner Daten verantwortlich, sofern keine ausdrückliche Backup- oder Datensicherungsvereinbarung mit Ovescom besteht. Wird eine Datensicherung durch Ovescom vereinbart, richten sich Umfang, Häufigkeit, Aufbewahrungsdauer, Überwachung und Wiederherstellung nach der jeweiligen Offerte, dem Vertrag oder der Servicebeschreibung. Die regelmässige Kontrolle der Backups sowie die Durchführung von Restore-Tests werden nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Verwaltet der Kunde die Datensicherung selbst oder nutzt er Drittsysteme, trägt er die Verantwortung dafür, dass die Sicherungen vollständig, aktuell, geschützt und wiederherstellbar sind. Ovescom haftet nicht für Datenverluste, sofern diese nicht nachweislich durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten von Ovescom verursacht wurden. Eine Haftung setzt zudem voraus, dass Ovescom im Rahmen der vereinbarten Leistungen für die betroffene Datensicherung oder deren Wiederherstellung verantwortlich war.
Der Kunde anerkennt, dass trotz angemessener technischer und organisatorischer Massnahmen keine absolute Sicherheit und keine Garantie gegen erfolgreiche Cyberangriffe, Datenabflüsse, Ransomware, Malware, Phishing, Social Engineering, unbefugte Zugriffe oder sonstige Sicherheitsvorfälle gewährleistet werden kann. Der Kunde bleibt verantwortlich für das Verhalten seiner Benutzer, die sorgfältige Verwaltung von Zugangsdaten, die Nutzung starker Passwörter, Multi-Faktor-Authentifizierung, die Einhaltung von Security-, Patch-, Backup- und Update-Vorgaben sowie die Schulung und Instruktion seiner Mitarbeitenden, soweit diese Pflichten nicht ausdrücklich von Ovescom übernommen wurden. Verweigert, verzögert oder unterlässt der Kunde von Ovescom empfohlene Sicherheitsmassnahmen, Patches, Updates, Härtungen, Multi-Faktor-Authentifizierung, Backup-, Monitoring- oder Schutzmassnahmen, haftet Ovescom nicht für daraus entstehende Schäden, Sicherheitsvorfälle, Datenverluste oder Mehraufwände, soweit gesetzlich zulässig.
Ovescom haftet nur für direkte Schäden, die nachweislich durch absichtliches oder grobfahrlässiges Verhalten von Ovescom verursacht wurden. Jede weitergehende Haftung wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Gesamthaftung von Ovescom ist, soweit gesetzlich zulässig, unabhängig vom Rechtsgrund auf den Betrag der vom Kunden in den letzten 12 Monaten für die betreffende Leistung bezahlten Vergütungen beschränkt. Mehrere Ansprüche aus demselben Vertragsverhältnis werden zusammengerechnet und erhöhen diese Haftungsobergrenze nicht. Insbesondere haftet Ovescom nicht für Datenverluste, Kosten der Datenwiederherstellung, Betriebsunterbrüche, Produktionsausfälle, Nutzungsausfälle, Sicherheitsvorfälle, Verlust von Aufträgen, nicht realisierte Einsparungen, entgangenen Gewinn, Reputationsschäden oder andere mittelbare Schäden und Folgeschäden. Bei Datenverlusten, Cyberangriffen, Ransomware, Malware, Benutzerfehlern, unzureichenden Zugriffsrechten, fehlenden Updates, nicht geprüften Backups oder nicht wiederherstellbaren Sicherungen besteht keine Haftung, sofern Ovescom nicht im Rahmen der vereinbarten Leistungen für die betroffene Massnahme verantwortlich war und den Schaden vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht hat. Die Haftung für Hilfspersonen, Lieferanten, Hersteller, Provider und sonstige Drittanbieter wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher Forderungen aus dem jeweiligen Vertragsverhältnis Eigentum von Ovescom. Bis zur vollständigen Bezahlung darf der Kunde die Ware nicht verkaufen, vermieten, verpfänden, weitergeben oder anderweitig belasten. Bei Zahlungsverzug ist Ovescom berechtigt, gelieferte Produkte zurückzunehmen. Ovescom behält sich den Eintrag des Eigentumsvorbehalts im entsprechenden Register vor.
Sämtliche Rechte an Konzepten, Dokumentationen, Konfigurationen, Vorlagen, Skripten, Texten, Designs, technischen Lösungen, Arbeitsresultaten und Know-how verbleiben bei Ovescom, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Der Kunde erhält lediglich das Recht zur Nutzung der vereinbarten Leistungen und Arbeitsergebnisse für den vereinbarten Zweck. Software, Lizenzen und Dienste von Drittanbietern unterliegen den jeweiligen Lizenz- und Nutzungsbedingungen der Hersteller.
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen, Zugangsdaten, Kundendaten und interne Unterlagen vertraulich zu behandeln. Diese Pflicht bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen. Die Weitergabe vertraulicher Informationen ist nur zulässig, wenn dies zur Vertragserfüllung notwendig, gesetzlich vorgeschrieben oder von der betroffenen Partei schriftlich genehmigt wurde.
Datenmigrationen zwischen verschiedenen Systemen erfolgen nach bestem Wissen. Ovescom übernimmt keine Gewähr für die vollständige Übernahme sämtlicher Daten, sofern technische Einschränkungen der beteiligten Systeme bestehen.
Ovescom kann den Kunden anfragen, ob eine Nennung als Referenz gewünscht und erlaubt ist. Eine Veröffentlichung des Kundennamens, der Firma, des Logos oder sonstiger Referenzangaben auf der Website, in Präsentationen, Angeboten oder Marketingunterlagen erfolgt ausschliesslich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Vertrauliche Projektinhalte, technische Details oder personenbezogene Daten werden ohne separate Zustimmung des Kunden nicht veröffentlicht.
Der Kunde verpflichtet sich, während der Vertragsdauer sowie während 12 Monaten nach Beendigung des Vertragsverhältnisses keine Mitarbeitenden, freien Mitarbeitenden oder von Ovescom eingesetzten Fachpersonen aktiv abzuwerben oder über Dritte gezielt für eigene Zwecke zu verpflichten. Allgemeine Stellenausschreibungen und unaufgeforderte Bewerbungen gelten nicht als Abwerbung. Bei Verletzung dieser Bestimmung schuldet der Kunde Ovescom eine Konventionalstrafe von CHF 25'000.00 pro betroffene Person. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten.
Ovescom bearbeitet personenbezogene Daten gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen. Personendaten werden insbesondere bearbeitet, soweit dies zur Vertragserfüllung, Kundenbetreuung, Leistungserbringung, Abrechnung, Supportabwicklung, Sicherheit, Administration oder aufgrund gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Weitere Informationen zu personenbezogenen Daten sind ersichtlich in der Datenschutzerklärung von Ovescom unter:
https://www.ovescom.com/rechtliches/datenschutz
Soweit Ovescom im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten bearbeitet, können zusätzliche Vereinbarungen zur Auftragsbearbeitung erforderlich sein.
Vertragsdauer, Kündigungsfristen und Verlängerungen richten sich nach der jeweiligen Vereinbarung, Offerte oder dem Vertrag. Wiederkehrende Leistungen wie Cloud-, Support-, Wartungs-, Lizenz- oder Betriebsleistungen verlängern sich, sofern vertraglich vorgesehen, automatisch um die vereinbarte Laufzeit. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei schwerwiegender Vertragsverletzung, Zahlungsverzug, missbräuchlicher Nutzung, Sicherheitsrisiken oder Verletzung gesetzlicher Vorschriften vor. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses unterstützt Ovescom den Kunden auf Wunsch beim geordneten Exit, bei Datenexporten, Migrationen, Übergaben, Dokumentationen oder Löschungen, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist. Solche Exit-Leistungen sind nicht im ordentlichen Leistungsumfang enthalten und werden nach effektivem Aufwand zu den jeweils gültigen Stundenansätzen von Ovescom verrechnet.
Datenexporte, Herausgaben, Migrationen und Löschungen erfolgen nach Aufwand. Ovescom ist berechtigt, die Herausgabe von Daten, Dokumentationen, Zugangsinformationen oder sonstigen Arbeitsergebnissen bis zur vollständigen Begleichung aller fälligen Forderungen zurückzubehalten, soweit gesetzlich zulässig. Nach Ablauf gesetzlicher, vertraglicher oder angemessen mitgeteilter Aufbewahrungsfristen ist Ovescom berechtigt, Daten zu löschen, sofern keine anderweitige Vereinbarung oder gesetzliche Pflicht besteht.
Ovescom haftet nicht für Verzögerungen, Unterbrüche oder Leistungsausfälle infolge höherer Gewalt oder Ereignissen ausserhalb ihres Einflussbereichs. Dazu gehören insbesondere Naturereignisse, Stromausfälle, Internetausfälle, Cyberangriffe, behördliche Massnahmen, Streiks, Pandemien, Lieferengpässe, Ausfälle von Herstellern, Providern, Rechenzentren oder sonstigen Drittanbietern.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die ungültige oder unwirksame Bestimmung ist durch eine gültige Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.
Ovescom behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen. Für bestehende Verträge gelten Änderungen, sofern sie dem Kunden mitgeteilt wurden und dieser nicht innert angemessener Frist schriftlich widerspricht. Für neue Aufträge gelten jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Auf sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und Ovescom ist ausschliesslich schweizerisches Recht anwendbar, unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Weinfelden, Kanton Thurgau, Schweiz. Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Gerichtsstände, insbesondere bei Verträgen mit Konsumenten.
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